La transformación digital del retail ya ha comenzado. Las empresas de este rubro se han visto en la necesidad de adoptar las tecnologías de la información, el RPA, y software de última generación para ponerse a la vanguardia.
Pero ¿qué implica adoptar dicha transformación? ¿Qué beneficios conlleva y qué tendencias postula? A continuación respondemos estas preguntas.
¿Qué es la transformación digital en el retail?
La transformación del retail hace referencia a la adopción de las tecnologías de la información necesarias para crear un sistema de captación, gestión y análisis de datos completamente digital.
Dicha transformación va desde la atención de los consumidores mediante diversos canales de atención, hasta el ofrecimiento de productos específicos de manera personalizada.
Beneficios de la transformación digital
Uno de los principales beneficios de la transformación digital en el sector retail es la mejora de la eficiencia. Gracias a la utilización del RPA y la inteligencia artificial, nuestra empresa puede automatizar procesos o tareas repetitivas. Otros beneficios directos son los siguientes:
Reducción de costos y mejor utilización de recursos
Como las tareas que llevan más tiempo y que son repetitivas son derivadas a programas de gestión automáticos, ahorramos costes en personal, insumos, etcétera. Además, podemos destinar trabajadores a tareas más específicas.
Mejora en la experiencia del cliente
Un cliente satisfecho es un cliente que vuelve. Cuando el consumidor experimenta una compra más expedita, o ve que sus requerimientos son satisfechos con suma diligencia, es muy probable que regrese.
Mayor ventaja competitiva
Incorporar innovaciones de manera eficiente permite llevar la delantera en cuanto a la atención de tus clientes y la operatividad de tu empresa, lo que repercutirá en una ventaja por sobre otras empresas.
Eficiencia
Al sumarte a la transformación digital, se automatizan diversas funciones operativas, haciendo que todo el proceso sea mucho más ágil y, además, reduciendo errores involuntarios.
¿Por qué aplicar la transformación digital en este ámbito?
La transformación digital ha alcanzado todos los campos de nuestra vida. Gran parte de las transacciones y compras se llevan a cabo mediante Internet. Es así como el e-commerce ha crecido de manera significativa en el último tiempo.
Así, las empresas del retail deben apuntar en el mismo sentido para mantenerse a la vanguardia. Por otra parte, los clientes son más exigentes, y los procesos deben responder a la necesidad de los consumidores.
Aplicaciones de la transformación digital en el retail
No cabe duda que el retail apunta a la transformación digital a través de distintos métodos. Uno de ellos es la mayor utilización del Big Data, sumado al establecimiento de una estrategia omnicanal que permita ofrecer servicios únicos, personalizados y acordes a las necesidades del consumidor.
Algunos otros usos donde puede funcionar mejor según las necesidades de la empresa son los siguientes.
- Datos Masivos. El uso de datos masivos, a través de los cuales nuestra empresa analizará datos de hábitos de compra, para ofrecer productos relacionados. Es así como estos productos se pueden ofrecer mediante diversos canales, como correos electrónicos o mensajes de whatsapp, según lo prefiera y requiera el cliente.
- Aplicación de Inteligencia Artificial. Cada vez más, las empresas utilizan la inteligencia artificial para responder de manera expedita a los estímulos del mercado. En este sentido, las tecnologías de autoservicio con apoyo de la IA son cruciales para brindar una atención 24/7 a los clientes o usuarios.
- Canales digitales de atención. La incorporación de chat bots automatizados o un sistema de mensajería que dé respuesta inmediata a los requerimientos de los consumidores.
- Gestión de datos automatizados. Todos los datos que ingresan de los clientes respecto a sus preferencias de compra pueden ser utilizados para ofrecer productos personalizados, ofertas, etcétera.
- Despachos en el mismo día. La automatización puede contribuir a gestionar pedidos, reponer stock y realizar picking y packing en el mismo día.
Súmate a la transformación digital con Belltech
La transformación digital en el retail alcanza todos sus departamentos y áreas de gestión, desde la cadena logística, hasta la atención a los clientes. Es por ello que cada vez más empresas se suman a esta tendencia, aplicando distintos métodos de gestión, inteligencia artificial, chatbots o automatización de procesos.
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