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Omnicanalidad en el retail: ¿por qué implementarla?

El auge digital en el que vivimos ha permitido diversificar la forma de hacer negocios, generando nuevas oportunidades de llegar a los clientes. Al mismo tiempo, la competencia ha crecido.

Si quieres destacar entre la amplia oferta existente en tu sector, deberás mantenerte actualizado e implementar estrategias efectivas como la omnicanalidad. Pero ¿qué es la omnicanalidad retail y cómo se aplica? Te contamos más sobre este tema en el siguiente artículo. 

Omnicanalidad: la evolución del multicanal

Ya son muchas las empresas que aplican la multicanalidad. Esto quiere decir que poseen más de un canal de comunicación con el cliente. Sin embargo, muchas veces estos canales no se encuentran comunicados eficientemente entre sí. Lo que provoca pérdidas de tiempo e información valiosa relativa a los usuarios que interactúan con la marca.

Es aquí cuando la omnicanalidad cobra mayor protagonismo, pues unifica la información obtenida por estas vías, desembocando en una utilización de las herramientas empresariales más eficaz y una experiencia más agradable para el potencial cliente.

Esto es de gran importancia en sectores tan competitivos como el retail, ya que los usuarios entregan cada vez más valor a la experiencia de compra, hasta el punto de que un 80 % de los consumidores la considera igual de importante que el producto ofrecido, según indica un estudio realizado por Salesforce.

Omnicanalidad en el retail: beneficios de esta estrategia 

La omnicanalidad en el retail se refiere a la capacidad de una empresa para ofrecer una experiencia de compra coherente y unificada en múltiples canales, incluyendo tiendas físicas, sitios web, aplicaciones móviles y redes sociales. 

Algunos de los beneficios de la omnicanalidad en el retail incluyen

Mejora de la eficiencia operativa

La omnicanalidad en el retail permite una gestión más eficiente del inventario, los pedidos y proceso de entrega, lo que puede reducir costos y aumentar la eficiencia. 

Conocimiento del cliente

Aplicando esta estrategia, tu empresa podrá recopilar valiosa información sobre sus consumidores. Lo que te permitirá conectar de manera efectiva con el cliente, así como también realizar mejores campañas de fidelización.

Mayor adaptabilidad

La omnicanalidad en el retail ayuda a responder eficazmente a las inquietudes y necesidades del consumidor, manteniendo la coherencia sobre la información entregada por el cliente o las acciones que realiza, independientemente del canal por el cual decida contactar.

Mejor experiencia al consumidor

El retail omnicanal ofrece al usuario la opción de usar su vía de comunicación preferida, brindándole una mayor comodidad. Y, por ende, una mejor experiencia de compra. Lo que, a su vez, hace que tu marca posea un mayor customer engagement.

Incremento de las ventas

La omnicanalidad permite a los clientes interactuar con la marca en más puntos de contacto, lo que aumenta las oportunidades de venta.

¿Cómo implementar la omnicanalidad en el retail?

Para poder aplicar esta estrategia, deberás tener en cuenta varios factores claves que te explicaremos a continuación.

La omnicanalidad en retail se centra en el cliente

Tu empresa debe conseguir que todos los canales de venta se centran en satisfacer las necesidades del consumidor. Por lo tanto, es muy importante que el área de marketing y ventas determine adecuadamente el target al que apuntas.

Priorizar los canales de comunicación más importantes

No todos los canales y herramientas tendrán la misma relevancia. Todo dependerá de los productos que vendas y los hábitos de tu cliente potencial. Este es uno de los motivos por el cual el primer punto resulta tan determinante.

Fortalecer el área de servicio al cliente

Es de suma importancia que inviertas en un servicio al cliente eficiente y comprometido con las necesidades del consumidor.

Poseer los datos de los clientes en un solo lugar

Esto es fundamental en la implementación de la omnicanalidad. Asimismo, resulta clave que dicha información se encuentre disponible siempre y sea de fácil acceso para el personal encargado de interactuar con el cliente.

Omnicanalidad en el retail: una estrategia clave para la competitividad

La omnicanalidad en el retail es una estrategia importante para las empresas que buscan mejorar la experiencia del cliente, aumentar las ventas y mejorar la eficiencia operativa, ya que ofrece una experiencia de compra coherente y unificada en múltiples canales. 
Si quieres aplicar esta estrategia  en tu empresa, te recordamos que en  Belltech brindamos servicios TI para apoyar la transformación digital en distintos rubros. ¡Contáctanos!

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