SOLUÇÕES PARA A
Telecomunicações

Incorpore um parceiro estratégico no cuidado e na administração dos dados de seus clientes.

  • Forneceremos as soluções que você precisa para manter uma conetividade constante com seus clientes e entregar uma verdadeira experiência onicanal.

PRODUTOS DE TELECOMUNICAÇÕES

RVI Conversacionais

Implemente funções inteligentes em seus meios de contato através de uma Resposta de Voz Interativa (RVI). Mediante o reconhecimento de voz integrado a suas plataformas e a conversão de voz a texto, você poderá coletar informações de seus clientes e associá-las com os dados de seus sistemas de back-office, com o intuito de responder automaticamente as perguntas ou solicitações e, assim, melhorar seus tempos de resposta e custos.

​Workforce Optimization

Simplifique suas operações utilizando uma única fonte organizada de suporte, serviço e manutenção; reduza seus custos e aprimore a experiência de seus clientes.

​Analítica e Repórteres

Obtenha visibilidade da administração realizada por sua equipe de atendimento ao cliente de uma forma simples, rápida e em tempo real. Identifique com uma maior antecipação os processos ou agentes que têm um menor desempenho e modifique sua gestão para aumentar os índices de satisfação.

Gravação

Capture (grave), administre e processe o total de ligações e informações recebido pela equipe de atendimento ao cliente e dê cumprimento às normativas vigentes.

​Contact Center Cloud

Migre seu centro de contato a uma nuvem segura e facilite a acessibilidade.

​Voice of the customer (VOC)

Monitorize aquilo que seus clientes estão falando sobre sua empresa, receba um feedback constante e tome ações para aprimorar suas experiências.

​Robotic Process Automation (RPA)

Melhore os processos críticos de sua empresa que exigem exatidão e rapidez, mas que não requerem de uma tomada de decisões para consegui-los. Delegue essa missão a um robô e destine seus colaboradores para tarefas em que seu tempo realmente seja de utilidade.

​Agente Remoto

Proporcione àqueles trabalhadores que se encontram fora do escritório as mesmas ferramentas e capacidades que têm os funcionários que estão nele. Com acessibilidade aos aplicativos de comunicações desde qualquer localização, seus agentes de Contact Center nunca perderão uma ligação.

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