Tendências de caixa eletrônico e software de auto-atendimento

Você sabia que de acordo com um estudo da Retail Banking Research (RBR), o uso de software de um fornecedor rodando no hardware de outro fornecedor cresceu 67% nos últimos dois anos? Isto significa que os bancos estão procurando ampliar a funcionalidade de forma mais econômica, beneficiando-se de ter a opção de um software de … Ler mais

Como a telefonia em nuvem beneficia sua empresa?

O termo telefonia em nuvem está sendo ouvido cada vez mais. Em muitas empresas, já faz parte da estratégia empresarial para agilizar os processos e minimizar os custos. O mundo e a tecnologia estão mudando. Hoje em dia, você não pode mais carregar apenas contatos, fotos, arquivos e e-mails no seu celular; agora, você também … Ler mais

Speech Analytics e Interaction Analytics para seu negócio – o que é isso?

Já passou muito tempo quando um gerente de negócios analisava a chamada de um cliente com um agente, com o objetivo de aperfeiçoar os mecanismos de comunicação. Hoje, os sistemas analíticos de fala e de interação nos permitem examinar o conteúdo dessas chamadas e outros canais de comunicação, com o objetivo de formular análises e … Ler mais

O que é telefonia IP e como ela pode beneficiar sua empresa?

A telefonia IP está ganhando cada dia mais seguidores entre as empresas de todos os setores. Mas quais são as razões pelas quais as organizações decidiram mudar da telefonia de rede pública regular para esta tecnologia? Isto se deve em grande parte ao fato de que proporciona uma comunicação mais eficiente e estável. A seguir, … Ler mais

Qual é a finalidade do auto-serviço em uma empresa?

O mercado comercial de hoje está em constante evolução, onde o foco principal é garantir a conveniência de todos os consumidores. Os usuários estão procurando uma maneira confortável de resolver suas dúvidas sem ter que passar por processos tediosos. Por esta razão, vamos agora explicar para que serve o auto-serviço em uma empresa, assim como … Ler mais

O que é inteligência artificial conversacional e quais são suas vantagens?

A inteligência artificial conversacional é uma tecnologia que utiliza dados, processa a linguagem de forma natural e desenvolve o aprendizado automático para iniciar conversas de texto ou verbais. Neste artigo, veremos suas principais características e vantagens. Como uma prévia, é importante saber que para as empresas o uso desta ferramenta economiza tempo e dinheiro. Características … Ler mais

Como o Contact Center Cloud pode beneficiar sua empresa?

Nos últimos anos, o atendimento ao cliente em empresas de todos os tamanhos tem se tornado um fator em constante evolução. A implementação de novas tecnologias e plataformas virtuais tem permitido que este serviço se adapte às necessidades de qualquer usuário. Neste sentido, o centro de contato em nuvem tem sido um grande avanço na … Ler mais

A evolução do chatbot com IA: tecnologia que acelera e melhora o CX

A interação com os clientes é uma das ações fundamentais para fortalecer as estratégias das empresas; desde a fase presencial ou física, até a interação agora digital com elas. É por isso que a implementação de um chatbot tem contribuído exponencialmente para estes processos. É importante mencionar que a interação cliente-empresa sofreu inúmeras mudanças ao … Ler mais

O que é automação de processos empresariais e como ela ajuda seu negócio?

Há muito tempo, a maioria das empresas vem se unindo à transformação digital a fim de facilitar e reduzir ao máximo os erros. Com o tempo, a automação de processos empresariais (BPA) tornou-se essencial para a operação das empresas. Qual é a finalidade da automação de processos empresariais? Os processos empresariais consistem em um conjunto … Ler mais

Por que considerar a inteligência artificial nos negócios?

A inteligência artificial nas empresas está ganhando terreno a cada dia. Há várias razões para isso. Em primeiro lugar, a necessidade de melhorar a logística de produção e a cadeia de fornecimento. Em segundo lugar, criar um banco de dados que contribua para a criação de produtos e serviços que os usuários e clientes necessitam. … Ler mais

Software e plataforma de atendimento ao cliente: Vantagens para sua empresa

Toda empresa debe obtener los clientes necesarios para cumplir con sus metas. Por lo que es necesario aumentar y fidelizar día a día más clientes. No obstante, más compleja es la gestión mientras más clientes haya. Por lo tanto, para solucionar este típico problema de toda empresa, la mejor opción es una plataforma de atención … Ler mais