Por que o NPS não é mais suficiente?
A tecnologia a serviço de melhorar o CX Hoje em dia, as empresas querem saber se oferecem uma excelente experiência ao cliente ao longo de toda a sua jornada e para medi-la é comumente usado o Net Promoter Score (NPS®), um indicador cujo objetivo é saber a probabilidade de um cliente recomendar uma empresa, marca, … Ler mais