Dia: 17 de junho de 2022

Há muito tempo, a maioria das empresas vem se unindo à transformação digital a fim de facilitar e reduzir ao máximo os erros. Com o tempo, a automação de processos empresariais (BPA) tornou-se essencial para a operação das empresas.

Qual é a finalidade da automação de processos empresariais?

Os processos empresariais consistem em um conjunto de atividades que ajudam uma empresa ou uma indústria a atingir um objetivo específico.

A automação de processos de negócios é a aposta na tecnologia; utilizando sistemas de software para realizar processos de forma mais eficiente, sem erros, otimizando tempo e recursos. São freqüentemente utilizadas para o atendimento de pedidos de clientes, aprovação de requisições, processamento de relatórios de despesas ou para contratação de novos funcionários.

Ao mesmo tempo em que gera um aumento na eficiência e produtividade dos processos, a automação de processos também gera outros benefícios que proporcionarão uma base sólida para a competitividade.

Principais benefícios internos e externos

Ajuda a aperfeiçoar processos: Quando a probabilidade de erro humano em processos repetitivos é reduzida, isso ajuda a otimizar todo o sistema.

Gera maior produtividade: A mecanização correta permitirá o aumento da produção diária, eliminando erros do trabalho humano, gerando assim uma maior quantidade de produtos por dia.

Melhoria do atendimento ao cliente: Ao otimizar processos e tempo, a automação permitirá que a empresa dedique mais tempo e pessoal ao atendimento ao cliente.

Melhora a comunicação interna: o pessoal da empresa terá mais tempo para dedicar-se à comunicação de tarefas, e-mails, lembretes ou reuniões internas.

Redução de custos: Este é um dos benefícios mais perceptíveis. Como os erros são eliminados e os processos são simplificados, o nível de perdas é reduzido.

Diferentes áreas nas quais ela pode ser implementada

• Fabricação: A BPA pode fornecer informações instantâneas sem tirar tempo e energia.
• Organizações sem fins lucrativos: A economia de dinheiro que gera pode ser uma grande vantagem em relação aos procedimentos tradicionais.
• Instituições educacionais: freqüentemente adotam esta tecnologia para lidar com matrículas, pagamento, material didático e outras tarefas administrativas.
• Empresas em fase inicial e empreendedoras: Ajuda a evitar a sobrecarga de pessoas dentro da empresa com tarefas.
• Varejo: Pode gerenciar a administração do negócio, ferramentas de automação e inteligência artificial podem tornar o marketing mais eficaz. A automação do marketing é uma conseqüência desta última.
• Finanças: A automação de processos comerciais e software de automação faz com que os profissionais se concentrem nos clientes.

Automação de processos comerciais ou RPA?

Business Process Automation (BPA) é freqüentemente confundida com automação de processos robóticos (RPA), mas é importante observar que estas duas terminologias se referem a diferentes tipos de sistematização.

RPA refere-se à sistematização de certas tarefas que são repetitivas, utilizando software que é configurado para replicar as decisões que as pessoas tomam, por exemplo, copiar dados de uma planilha para outra ou para campos existentes.

A BPA gerencia tarefas mais complexas e define também, a forma como são automatizadas as operações em várias etapas que envolvem diferentes sistemas empresariais. As soluções deste tipo de automação são mais complexas e são personalizadas para cada empresa.

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A automação de processos empresariais pode tomar decisões, melhorar processos, otimizar tempos e sugerir oportunidades de crescimento. Podem ser usadas para concentrar-se na produção, na experiência do cliente ou em qualquer coisa entre eles. Na Belltech, somos especialistas em transformação digital para empresas e podemos ajudar em vários projetos de digitalização de negócios. Teremos prazer em lhe ajudar com os seus projetos. Oferecemos o apoio e asesoría de que você precisa. Convidamos você a deixar seus dados em nosso formulário de contato e um agente entrará em contato com você dentro de 48 horas.

A inteligência artificial nas empresas está ganhando terreno a cada dia. Há várias razões para isso. Em primeiro lugar, a necessidade de melhorar a logística de produção e a cadeia de fornecimento. Em segundo lugar, criar um banco de dados que contribua para a criação de produtos e serviços que os usuários e clientes necessitam. Em terceiro lugar, a automação de processos. Mas o que é inteligência artificial? Neste artigo, respondemos a esta pergunta e explicamos tudo relacionado a este conceito.

O que é inteligência artificial?

A inteligência artificial é uma disciplina, nas ciências da informação, que procura entender, desenvolver e replicar a inteligência humana, mas através de processos computacionais que melhoram sua capacidade e desempenho. Hoje, a inteligência artificial abrange uma variedade de campos, desde a aprendizagem de máquinas até o pensamento crítico sobre os problemas e a busca de soluções relevantes.

Benefícios e porque a inteligência artificial nos negócios é uma boa idéia

Embora seu uso ainda seja limitado, alguns estudos sugerem que até 2025, o uso da inteligência artificial nos negócios será generalizado. Entre as razões mais relevantes para a implementação desta tecnologia estão as seguintes:

• Automação de processos: As empresas de hoje precisam melhorar a produtividade e ser rápidas na tomada de decisões. A IA automatiza os processos de produção e até mesmo a expedição do produto.
• Incorporação de Big Data: A IA captura dados, organiza-os e gera hierarquias com respeito aos usuários e suas necessidades. Como tal, qualquer empresa que mergulhe na Big Data deve usar essa inteligência para melhorar seus registros de dados.
• Apoio a equipes humanas e atendimento ao cliente: As áreas de suporte, atendimento ao cliente ou suporte logístico são frequentemente sobrecarregadas pela demanda. A IA pode apoiar processos como registro, cálculo, organização, distribuição, contato, correspondência, chamada, atendimento e muito mais. Você pode ter o apoio de um assistente virtual com inteligência artificial.

Quanto aos benefícios, estes estão diretamente relacionados com os pontos anteriores. Além da economia de tempo e da redução dos custos gerais, também temos que mencionar:

• Mais inovação. Como nossa empresa tem mais tempo para outros processos, seremos capazes de alocar tempo e recursos para tarefas de inovação.
• Aprendizagem consciente. Os sistemas de TI podem registrar erros, garantindo ao mesmo tempo que eles não sejam cometidos no futuro. Desta forma, eles conceberão as estratégias mais eficientes para os processos aprendidos.
• Aumento da criatividade. Com a robotização de certas tarefas, nossos funcionários podem se concentrar em processos criativos, seja na criação de produtos ou na captação de clientes. Desta forma, eles dão um toque mais emocional às tarefas relacionadas.

Processos que se beneficiam da inteligência artificial nas empresas

Três dos processos mais relevantes dentro de nossa empresa serão diretamente beneficiados. Isto inevitavelmente levará a vantagens consideráveis em termos de produção e ambiente de trabalho. Estes processos são:

• Raciocínio. A inteligência artificial extrai informações de dados de uma maneira melhor, o que levará a uma melhor tomada de decisões.
• Compreensão. Com dados em seu registro, a IA aplica a compreensão e o discernimento a dados úteis, como o reconhecimento facial usando uma fotografia escaneada e na nuvem.
• Interação. A forma como um usuário interage com um dispositivo será beneficiada, pois a interação será feita de acordo com as necessidades e exigências.

Na Belltech, apoiamos você na transformação digital de seu negócio.

É realmente importante considerar a inteligência artificial nas empresas. Na Belltech, somos especialistas em transformação digital para empresas. Ajudaremos em todos os projetos a digitalizar qualquer empresa e a melhorar os resultados.

Toda empresa debe obtener los clientes necesarios para cumplir con sus metas. Por lo que es necesario aumentar y fidelizar día a día más clientes. No obstante, más compleja es la gestión mientras más clientes haya. Por lo tanto, para solucionar este típico problema de toda empresa, la mejor opción es una plataforma de atención al cliente.

O que é uma plataforma de atendimento ao cliente?

Un customer service software (o software de atención al cliente) es un programa informático que utiliza diversas herramientas para gestionar los equipos de atención al cliente, y con ellos, la atención al cliente concretamente. La Um customer service software (ou software de atendimento ao cliente) é um programa informático que utiliza várias ferramentas para gerenciar as equipes de atendimento ao cliente e, com elas, o atendimento ao cliente em particular. A plataforma de serviço acompanha as solicitações e comunicações que os clientes fazem à equipe de serviço. Ela também gerencia todos os problemas que o cliente possa levantar em relação aos serviços e produtos da empresa.

Quais são as vantagens de se contratar uma plataforma de atendimento ao cliente?

• Aumenta os índices de satisfação dos clientes: O atendimento ao cliente on-line tem crescido exponencialmente. Os clientes optam por utilizar canais on-line para se comunicar com a empresa devido à conveniência de poder fazê-lo de qualquer lugar e a qualquer momento, bem como à velocidade das respostas automatizadas que estes sistemas proporcionam. Ao gerenciar e classificar eficientemente a comunicação, isto reduz o número de conversas em estilo “ping pong”, onde um cliente é submetido a constante encaminhamento entre áreas sem uma solução concreta para sua reclamação.
• Escalabilidade do serviço: Ao ter uma plataforma de atendimento ao cliente, é possível automatizar os processos mais comuns e repetitivos. Além disso, um assistente virtual com inteligência artificial pode ser usado para resolver situações diárias sem intervenção humana e gerenciar um grande número de clientes em uma fração do tempo que levaria para fazê-lo manualmente.
• Serviço multicanal: Em geral, as grandes marcas têm múltiplas formas de se comunicar com seus clientes. Este omni-canal tomou conta da sociedade e os clientes estão mais freqüentemente escolhendo marcas que lhes permitem escolher o canal de sua escolha para manter uma comunicação ou registrar uma reclamação.
• Melhorar a retenção de clientes: Com uma plataforma de atendimento ao cliente teremos atenção 24 horas por dia, 7 dias por semana, com respostas diretas e corretas imediatamente; atendimento ótimo e eficiente ao cliente, que são pontos-chave para transformar um cliente em um seguidor.

O que deve ter uma plataforma?

• Um sistema de gestão de tickets intuitivo e eficiente.
• Ser omnichannel.
• Permitir o trabalho colaborativo entre áreas.
• Permitir que os processos sejam automatizados.
• Seção exclusiva para análise e relatórios sobre a eficiência e produtividade da área de atendimento ao cliente.
• Ser versátil e adaptável às necessidades comerciais.
• Chatbots e serviço de inteligência artificial

Escopo do software de atendimento ao cliente

As vantagens e benefícios de ter uma plataforma de atendimento ao cliente podem ser utilizadas por PMEs, pequenas empresas, ou grandes empresas e multinacionais.

Para as pequenas empresas, permite-lhes organizar as comunicações e fidelizar os clientes de forma mais eficiente e eficaz; enquanto para as grandes empresas, permite-lhes ter maior controle sobre o atendimento ao cliente nos diversos canais de comunicação, e até mesmo entre áreas que podem até estar em diferentes países e com horários diferentes.

Conhecendo as vantagens e benefícios, entendemos que ter uma plataforma de atendimento ao cliente é o melhor investimento. Na Belltech somos especialistas em transformação digital para empresas, aqui você encontrará a plataforma de atendimento ao cliente adequada para seu negócio e nossa equipe de especialistas lhe ajudará na digitalização de sua empresa.