A TENDÊNCIA DE UX DESIGN QUE UNE O MELHOR DE DOIS MUNDOS
Com certeza, você já tem escutado ou lido sobre esse conceito, mas a que se refere? Phygital é uma das últimas tendências de UX, sendo um conceito do século XXI que unifica a experiência de uma mesma pessoa tanto em um ambiente físico quanto digital. É a elevação de dois mundos que hoje se faz mais presente que nunca nas transações comerciais devido a fatores sociais e económicos, sendo esse fenômeno reforçado pela modificação de comportamento a raiz da pandemia. Sua empresa está pronta para a nova normalidade? Já incorporou os novos paradigmas em seu modelo de atendimento e contato com clientes? Quais são as necessidades que poderiam ajudar a satisfazer a adopção de uma “Experiência Phygital” nos modelos de atendimento
Conforme a terceira versão do estudo Índice de Transformação Digital (ITD, Índice de Transformación Digital) da CCS (Câmara do Comércio de Santiago), foi detetado um avanço de 50 pontos em uma faixa de medição de 0 a 100 nas empresas e pymes (pequenas e médias empresas), progresso que tem sido o mais significativo nos últimos anos, promovido pelas mudanças sofridas tanto pela crise social quanto pela pandemia. Segundo o mesmo estudo, as empresas são localizadas em um “intermédio digital”, o que as distingue como as responsáveis do impulso para a transformação digital. Tudo isso promovido, também, pelas mudanças de comportamento que têm favorecido a adoção de experiências virtuais como meio de atendimento, tendo um usuário cada vez mais empoderado em termos de tecnologia.
Perante essa realidade, www.dircomfidencial.com especifica: “a tendência Phygital tenta aproveitar o melhor do e-commerce misturando-o com a loja física, absorvendo o melhor de cada mundo”:
Do ambiente digital resgata:
- Imediatez: que as coisas aconteçam no momento.
- Imersão: o usuário faz parte da experiência.
- Interação: gera-se uma comunicação física e mental.
Do ambiente físico absorve:
- Capacidade de interação interpessoal e com o produto.
Essa mistura, quando bem-sucedida, contribuirá a que o cliente de hoje se sinta confortável em um ambiente hibrido e eficiente, onde muitas vezes a passagem de um ambiente para outro seja desapercebida e natural. O anterior prevê uma maior vinculação com a marca, um surgimento de confiança e uma melhor experiência do usuário.
Para a revista digital e-commercenewa.es: “é um fato irrefutável que a tecnologia procura oferecer experiências cada vez mais imersivas, convertendo-se em uma parte fundamental de nossa cultura. A realidade virtual, machine learning, advanced analytics, blockchain, robotics e mais um inúmero conjunto de conceitos semelhantes estão cada vez mais presentes na teorização de experiências que podemos vivenciar como consumidores de produtos e serviços oferecidos pelas marcas, seja qual for o setor”.
Contudo, essa tendência não tenta evoluir para apenas um mundo, mas incluir um dentro do outro, criando uma integração e um movimento natural entre os dois. Neste sentido, a Belltech tem introduzido no mercado várias soluções que colaboram com o atingimento desta “experiência phygital”. Em nossa oferta destacam: soluções de comunicações através do uso de Inteligência Artificial; sistema de RPA; Ecossistemas Onicanais; Robotics; soluções de canais eletrônicos, como quiosques de autoatendimento inteligente, self checkout, e equipamentos para a administração de fluxos no interior das sucursais e, por último, toda nossa gama de consultoria, onde se acompanha o cliente em seu processo de transformação, detetando, conjuntamente, suas necessidades e as soluções disponíveis para satisfazê-las.
Encontramo-nos em uma era que não vai retroceder, muito pelo contrário: continuará desenvolvendo-se com mais e maiores soluções e o consumidor ou usuário procurará sem saber uma “Experiência Phygital” por causa de sua eficiência. As empresas deverão capitalizar sua transformação com a realização da inteligência com valiosos dados disponíveis e, assim, entender esta nova customer journey, encontrando oportunidades para aprimorar a experiência de seus clientes.
A tendência, agora, é outorgar uma experiência mais próxima, natural, intuitiva e eficiente. O usuário procurará e escolherá quem forneça.
Neste contexto, na Belltech procuramos aportar na comunidade através de uma série de atividades chamadas de Belltalks, instâncias onde discutimos e compartilhamos experiências sobre os conceitos de tendência mundial. Continuando com essa temática, o seguinte Belltalks abordará a tendência Phygital aplicada na América Latina e como que esse conceito, sendo bem aproveitado, pode gerar um verdadeiro fator diferenciador na relação que constroem as empresas com seus clientes. Falaremos sobre a tecnologia que atualmente está disponibilizada no mercado para tornar real esta experiência e procuraremos conhecer, por meio de peritos, os avanços e projeções que se detetam para este 2021.
Sua empresa está on Phygital? Se quiser conhecer mais, convidamos você para nosso # Belltalks na próxima quinta-feira 27 de maio. Cadastre-se aqui: https://share.hsforms.com/1ARnHAIS6SrSlyIbBwnebFA45rgx