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Plataforma de contact center
Brinda una experiencia excepcional a sus clientes a través de nuestras soluciones en plataforma de contact center.
Administra fácilmente las comunicaciones entrantes y salientes de los clientes para mejorar tu customer experience y obtén herramientas de monitoreo de rendimiento y eficiencia operativa de tus agentes.
Plataforma de contact center con enrutamiento omnicanal
Tus agentes pueden conectar con tus clientes a través de cualquier canal, asegurando la comunicación efectiva y productiva. Una plataforma omnicanal marca la diferencia para entregar una experiencia superior a tus clientes.
Con esta tecnología puedes lograr una ventaja competitiva en tu mercado y una mejora en la reputación de tu marca.
Analítica
La analítica es crucial para comprender y mejorar el rendimiento de tus colaboradores y la eficacia de tu servicio al cliente. Tus agentes pueden conectar con tus ellos a través de cualquier canal, asegurando la comunicación efectiva y productiva.
Con herramientas de estas características, puedes identificar áreas de oportunidad para la mejora de procesos y tomar decisiones informadas en cuanto a la distribución de cargas de trabajo y la capacitación específica.
Mejora el rendimiento de tu plataforma de contact center
Con una óptima plataforma puedes registrar las interacciones de los agentes, mejorar la productividad, identificar brechas, brindar capacitación específica y distribuir cargas de trabajo de manera efectiva en tus equipos.
Automatización e IA
Reorganiza tus equipos optimizando tareas con automatización; reduce costos operativos y de ejecución, optimiza tus SLA y brinda una mejor experiencia para tus clientes y colaboradores.
La automatización e IA son elementos clave en una plataforma moderna, ya que puedes utilizarla para el procesamiento del lenguaje natural, lo que permite a tus agentes entender mejor las necesidades de los clientes y responder de manera más efectiva.