Pocas empresas saben en detalle qué es la atención virtual. Si bien es posible que infieran a grandes rasgos de qué trata este concepto, es probable que desconozcan sus características y ejes centrales.
Por esta razón en este artículo te contaremos más acerca de este concepto, para incentivar a tu empresa a aplicar la transformación digital en sus modelos de negocio.
¿Qué es la atención virtual?
La asistencia virtual es una clase de servicio de atención al cliente implementado por las empresas, que considera la utilización de la inteligencia artificial como núcleo central. En otras palabras, no considera la atención humana para la resolución de las consultas y problemáticas.
¿Cuáles son las principales características de la atención virtual?
Una atención virtual altamente efectiva, detenta varias características que la diferencian de otros tipos de asistencia. A continuación mencionamos las principales.
- Brinda soluciones consistentes y rápidas a las problemáticas. Como la inteligencia artificial cuenta con respuestas automatizadas en su base de datos, brinda soluciones directas y expeditas ante las keywords utilizadas.
- Está siempre disponible para la atención. Los mecanismos de respuesta a las preguntas de los usuarios están disponibles 24/7, por lo que los clientes pueden acceder desde donde sea y cuando sea.
- Provee una orientación más precisa y eficiente. La inteligencia artificial incorpora un mapa de respuestas dependiendo de las respuestas del cliente. De esta manera, orienta y conduce a la respuesta de modo conciso y directo.
- Posibilita la vinculación a otras plataformas de soporte. Como toda la operación funciona a nivel digital, es posible vincularla a otras plataformas virtuales para expandir el rango de respuestas y resoluciones.
Para una correcta implementación de la atención virtual, es necesario la transformación digital. En este sentido, Belltech brinda diferentes tipos de servicios TI para apoyar esta evolución en las empresas de diversos rubros.
¿Qué es la atención virtual, y cuáles son sus ejes centrales de funcionamiento?
Para que la atención virtual se considere como «de buen funcionamiento», es necesario que cuente con unos ejes específicos. Estos son:
- No hacer esperar al cliente. Debe incorporar tiempos mínimos de respuesta. Estos van desde 1 hora para los correos electrónicos, hasta 10 segundos para el chat.
- Ofrecer respuestas cortas y concisas. El texto que ofrece como respuesta debe ser corto e ir al grano. Lo ideal es que no tenga más de 100 caracteres.
- Proveer una experiencia única en todos los canales. Como se trata de una modalidad multicanal, es fundamental que ofrezca resoluciones eficientes y rápidas en el menor tiempo posible.
¿Cómo utilizar la atención virtual para mejorar el servicio?
Lo primero al entender qué es la atención virtual, es comprender que debe aplicarse en conjunto con un sistema omnicanal que considere una matriz de información y diferentes mecanismos de respuesta.
Cada uno de estos canales estará disponible para que la atención virtual se manifieste acorde a las herramientas. Las principales son:
Chatbot
Es uno de los más usados por los consumidores. Este reconoce las preguntas y ofrece respuestas efectivas que reducen la carga de trabajo de los trabajadores.
Teléfono
Es una herramienta clásica, pero la inteligencia artificial permite reconocer preguntas y respuestas y dar soluciones pertinentes.
Correo electrónico
Es la herramienta de atención virtual más potente. Un buen sistema de correo electrónico debería gestionar la recepción y la respuesta de los emails de los usuarios. En este sentido, la inteligencia artificial cobra real importancia.
Asistentes virtuales
Corresponde a un agente que contribuye a la atención, pero con la mínima interacción con las máquinas.
En Belltech integramos la tecnología para optimizar las operaciones de tu empresa
Probablemente ya puedes tener una idea clara de lo que es la atención virtual, tecnología que sin duda se trata de un enfoque moderno que simplifica la comunicación entre las empresas y sus clientes, mejorando la experiencia de estos últimos a través de la inteligencia artificial.
Si estás interesado en implementar este modelo en tu empresa, puedes contactarnos. En Belltech ayudaremos a tu negocio con la transformación digital, de acuerdo a tus necesidades.
