En el mundo digital actual, no cabe duda que los consumidores tienen el control. Con un sinfín de opciones a su alcance, las empresas deben trabajar más duro que nunca para captar la atención de sus clientes y fidelizarlos. Aquí es donde el Marketing Automation y Customer Journey se convierten en aliados fundamentales.
¡Sigue leyendo! Porque en el siguiente artículo te contamos de qué se tratan estos conceptos y cómo utilizarlos para potenciar tu organización.
¿Qué es el Marketing Automation?
Como su nombre lo indica, se refiere a la automatización de tareas repetitivas de marketing, como por ejemplo, el envío de correos electrónicos, la gestión de leads y la segmentación de audiencias.
Así, a través de plataformas especializadas, se pueden crear flujos de trabajo personalizados que guíen a los clientes potenciales a través del embudo de ventas de manera eficiente y personalizada.
¿Qué es el Customer Journey?
Por otra parte, el Customer Journey es el recorrido que realiza un usuario desde que conoce una marca hasta que realiza la compra de un producto o servicio y se convierte en un cliente fiel. Este viaje se compone de diferentes etapas, como el conocimiento, la consideración, la compra y la postventa.
¿Cómo el Marketing Automation potencia el Customer Journey?
El Marketing Automation potencia el Viaje del Cliente al permitir crear una estrategia CX efectiva y experiencias personalizadas y relevantes en cada etapa de su recorrido.
Esto se logra mediante la automatización de tareas repetitivas y la utilización de datos para segmentar y enviar mensajes específicos y personalizados a cada usuario. De esta manera, podemos:
Atraer más leads
Se logra al captar una mayor atención de leads o potenciales clientes mediante la entrega de contenido atractivo, en base a sus intereses, comportamiento y datos demográficos.
Nutrir leads
Permite brindar información útil y relevante para que los clientes avancen en el embudo de ventas, resolviendo sus problemas y tomando decisiones informadas sobre su compra.
Convertir leads en clientes
Este es el objetivo final de cualquier estrategia de marketing. Se trata de transformar a los leads en clientes que compran y generan ingresos para la empresa.
Fidelizar clientes
Consiste en ir más allá de la venta inicial y crear una experiencia postventa que fomente la repetición de compra, la recomendación a otros y la defensa de la marca.
5 ejemplos de cómo potenciar el Customer Journey con Marketing Automation
- Email marketing
Permite enviar emails automáticos y personalizados en cada etapa del viaje del cliente, como por ejemplo, emails de bienvenida, de seguimiento post-compra, de recordatorio de carrito abandonado, etc.
- Chatbots
El Marketing Automation facilita la implementación de chatbots para brindar atención al cliente 24/7, responder preguntas frecuentes o guiarlos en su proceso de compra.
- Retargeting
También conocido como remarketing, es una estrategia que se basa en volver a impactar con publicidad a usuarios que ya han interactuado con tu marca de alguna forma.
- Recomendaciones personalizadas
Permite ofrecer recomendaciones de productos o servicios basados en el historial de compras, comportamiento y preferencias del cliente.
- Lead scoring
A través de este método se califica a los leads según su nivel de interés y potencial de compra, para enfocar los esfuerzos de ventas en los más propensos a convertir.
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