Durante los últimos años, la atención al cliente en empresas de cualquier tamaño se ha convertido en un factor en constante evolución. La implementación de nuevas tecnologías y plataformas virtuales ha permitido que este servicio se adapte a las necesidades de cualquier usuario. En este sentido, el contact center cloud ha supuesto un gran avance en la forma en cómo los negocios interactúan con sus consumidores. A continuación, ahondaremos con más detalle sobre este concepto y sus funciones generales.
¿Qué es el contact center cloud?
Este término se traduce como «centro de contacto en la nube», el cual actúa como una plataforma online destinada a mantener el contacto directo de la empresa con toda su clientela. Se trata de una tecnología que se basa en el uso de telefonía virtual a gran escala, ofreciendo opciones de contacto como mensajes de texto o llamadas.
Por otra parte, herramientas de este estilo se caracterizan por almacenar información de valor en servidores alojados en la nube, los cuales están disponibles 24 horas, los 7 días de la semana. A través de estos espacios, los datos personales de los clientes de un negocio se mantienen resguardados con medidas de seguridad más sofisticadas gracias al uso de métodos de encriptación modernos.
Características de un centro de contacto cloud
Entre algunas de las características que podemos mencionar acerca del contact center cloud, tenemos las siguientes:
- Versatilidad. La expansión y facilidad de acceso para tecnologías de este estilo permite que empresas puedan contratar agentes en cualquier parte del mundo.
- Estabilidad. Los servidores de atención al cliente hacen uso de estructuras de encriptación destinada a guardar información personal fuera del peligro. Además, la velocidad de transmisión de datos es sumamente elevada.
- Comunicación variada. Al utilizar un centro de contacto en la nube, un usuario en la red puede cambiar de opciones de comunicación fácilmente. Con ello, puede producirse una interacción a través de llamadas, mensajes o chat de video en tiempo real.
Beneficios del contact center cloud
Algunas de las ventajas que aportan modalidades de atención al cliente como esta son las siguientes:
- Menos gastos logísticos. Al utilizar servidores en la nube, las empresas normalmente reducen sus gastos administrativos en un 40 %. Esto se debe a que el mantenimiento de dichas plataformas es mucho más rentable a largo plazo.
- Mejor conectividad. El netcode implementado en esta plataforma de atención al cliente permite optimizar la comunicación en ambos extremos. En los últimos años, el mejoramiento de las conexiones ha contribuido en optimizar los tiempos de respuestas de las empresas hacia sus clientes, garantizando ventas más elevadas.
- Comodidad. Se estima que al menos el 60 % de los usuarios en la red realizan la afiliación a servicios digitales o generales a través de sus teléfonos. En este sentido, la atención al cliente en la nube permite que personas en Colombia, por ejemplo, puedan resolver dudas antes de realizar una compra a una empresa chilena o mexicana.
¿Cómo puede beneficiar un centro de contacto en la nube a mi empresa?
Al implementar un contact center cloud, negocios dentro de plataformas en línea ofrecen un nivel de atención rápido y seguro. Además, contribuye a generar un mayor nivel de confianza a largo plazo, sobre todo en un público consumidor joven. La innovación es una tendencia creciente dentro de la sociedad empresarial, por lo que invertir en atención inmediata resultará beneficioso en el futuro.Con base en esto, en Belltech ofrecemos herramientas para mejorar la experiencia del consumidor al contactar con cualquier negocio. Contamos con una amplia gama de servicios que facilitarán la conexión rápida y eficaz entre los agentes y los usuarios dentro de la plataforma en tiempo real. ¡Contáctanos por medio de nuestro formulario de contacto!
