El año 2021, debido a la pandemia, organizaciones de múltiples sectores se enfrentaron a situaciones desafiantes para la operación de sus negocios como el trabajo y el contacto remoto con sus clientes. Estos, fueron puntos culmines que ejercieron el rol de habilitador para que las compañías comenzaran a explorar nuevas tecnologías.
Bajo este contexto, la búsqueda de los equipos de tecnología se centró en encontrar caminos más eficientes que a la vez, permitieran generar eficiencias en costos y mejorar su ROI. Es en este punto, donde se abrió la conversación sobre RPA y rápidamente las organizaciones se apoyaron en la automatización para cumplir con estos objetivos.
Caso COFIDE
El Estado del Perú, desde hace unos años viene empujando iniciativas de transformación digital para trabajar con servicios cloud, gracias a esto, se han podido realizar proyectos como el de COFIDE sobre Automatización y eficiencia para sus operaciones, el cual cuenta con servicios híbridos en la nube.
COFIDE, es un banco del Estado del Perú que tuvo un rol protagónico para la reactivación económica del país en el periodo de pandemia, ya que tuvieron que implementar variados programas estatales. Esta situación, generó mucha carga de trabajo especialmente al área de operaciones donde rápidamente debían actuar en cortos periodos de tiempo. En este contexto, automatizar procesos de los equipos, les permitió eficientar sus tiempos de trabajo y dirigir la atención de los trabajadores a acciones que generaran mayor valor.
El primer proyecto donde se utilizó RPA en COFIDE fue para automatizar ciertos procesos del área de Cobranzas y Desembolso, para el cual tenían un plazo de 4 meses de implementación, los cuales se cumplieron a cabalidad gracias a la implementación de un formato ágil junto a Belltech. El primer paso fue identificar los procesos estandarizados en los cuales el robot podría apoyar y, además, identificar todos los escenarios a los cuales se podría topar en su trabajo. En el camino, se enfrentaron a diversas interrogantes, como por ejemplo ¿cómo solucionar las integraciones con la plataforma corporativa SAP? por la cual pasan todas las instrucciones de pagos, lo cual, con el apoyo del equipo de Consultoría y acompañamiento de Belltech se logró superar con éxito a pesar de que en un comienzo significó un gran desafío.
Otra de las interrogantes importantes del proyecto fue ¿con qué usuario entrará el bot?, procurando siempre mantener la seguridad en la compañía. Esto, se resolvió asignándole su propio acceso para así diferenciar en el sistema sus operaciones y con esto, poco a poco, el robot se fue convirtiendo en un colaborador digital en el banco.
Números destacado del proyecto
Si bien el banco no tenía operaciones masivas, si tenía operaciones de montos considerables, manejando un promedio de 50 operaciones financieras diarias, las cuales generaban una carga laboral a las personas de 4.5 horas diarias en promedio. Con la implementación de RPA en sus procesos, se logró reducir estas horas a 2.2 en promedio, lo cual significó una propuesta de valor notable para la compañía.
Valor de RPA en COFIDE
El gran valor de la automatización para COFIDE y para las organizaciones en general, es funcionar como un habilitador para que las personas puedan enfocarse en tareas que aporten mayor valor al negocio, pudiendo automatizar procesos o tareas repetitivas que los bots pueden ejecutar en un menor tiempo y con una reducción de errores considerable. Las compañías se vuelven más rápidas, más eficientes y por otro lado el factor costos llega a ser 3 veces más bajo.
Procesos más rápidos
Reducción de errores
Reducción de costos
Redirección del enfoque de las tareas
La subgerente de TI de COFIDE quien lideró este proyecto y su implementación menciona respecto a esto:
“Este tipo de herramientas ha significado para COFIDE una alternativa para solventar sus problemas de capacidad de recursos, durante la pandemia en COFIDE entró más personal a la empresa y esto fue una oportunidad para resolver los temas de carga de trabajo y clima laboral, porque los trabajadores no se sienten a gusto realizando tareas repetitivas” y agregó “El RPA ha sido una de las herramientas que ha contribuido en operativizar de manera más efectiva los procesos de COFIDE y principalmente el área de operaciones. Estamos con muchas expectativas de seguir trabajando proyectos de RPA con Belltech”
Mónica Angulo Subgerente TI – COFIDE
La automatización llegó para quedarse, las empresas verán nuevas formas de eficientar sus operaciones y mostrar los valores que se adquieren al implementar RPA (Ahorro de costos, reducción de errores, eficiencia en sus procesos) y lo más importantes, están viendo reflejadas sus ventajas en el ROI de la compañía.
Según el “Automation Now & Next; State of Intelligent Automation Report” realizado en julio 2022 por Automation Anywhere, quienes son principal partner de Belltech de RPA, las empresas que se atrevieron a dar esta transformación en sus procesos, obtuvieron ventajas como:
-8.5x ROI financiero promedio
-71% Esfuerzo laboral medio (tiempo) ahorro
-74% Mejora promedio en productividad
-74% Mejora promedio en calidad/precisión
La aplicación de RPA es transversal y tiene muy pocas limitantes, ya que cualquier proceso que puede hacer una persona mediante un medio digital, lo puede hacer un bot.
En este punto, el trabajo consultivo previo es muy importante para este tipo de proyectos, donde se tracen estas metas de productividad y también metas económicas. A través de nuestro modelo de consultoría agile, implementamos RPA de forma rápida y eficiente, acompañando los procesos de integración, adopción de las nuevas tecnologías y cambio cultural necesarios para lograr los proyectos de automatización inteligente.
Este caso exitoso de implementación para COFIDE, es un claro ejemplo del crecimiento que significa para las compañías la incorporación de tecnologías eficientes y el inicio de la digitalización de todos sus procesos. Sobre esto, Mónica Angulo mencionó “COFIDE está en una ruta de transformación digital promovida por el estado y el hecho de haber logrado este hito nos hace una empresa del estado referente y sin duda, seguiremos apostando por estas herramientas junto al apoyo de Belltech”
Sobre COFIDE
COFIDE es el Banco de Desarrollo del Perú y, coma tal, tiene como propósito generar desarrollo sostenible en diversos campos mediante productos y servicios que permitan impulsar la inversión, potenciar el sector financiero y generar inclusión.
La inteligencia artificial en las telecomunicaciones es un hecho. Con la creciente cantidad de datos generados en el mundo digital, la IA se ha convertido en una herramienta clave para gestionarlos y procesarlos de manera eficiente y efectiva.
Los nuevos canales de comunicación requieren de procesos automatizados e inteligentes, que provean soluciones rápidas, pertinentes y personalizadas. En este sentido, la IA está teniendo un impacto significativo en las telecomunicaciones, desde la mejora de la calidad del servicio hasta el desarrollo de nuevos productos y servicios.
En este artículo te contamos más acerca de este tema.
¿Qué es la inteligencia artificial en las telecomunicaciones?
La inteligencia artificial se define como un conjunto de algoritmos y sistemas que tiene por fin último imitar el proceso humano de pensamiento y reflexión. Dicha imitación busca optimizar resultados cuando se toman decisiones a partir de información específica.
Respecto a la inteligencia artificial en las telecomunicaciones, ésta busca proveer nuevos sistemas y redes inteligentes que mejoren las comunicaciones, brindando servicios de vanguardia y una oferta comercial única.
¿Qué soluciones entrega la IA a los consumidores?
Con el uso de las IA, el área de las telecomunicaciones capta, gestiona y analiza los datos de los consumidores para proveer servicios personalizados y productos especialmente pensados para ellos.
En otras palabras, la inteligencia artificial estudia los hábitos de los clientes para dirigir esfuerzos a sus canales de preferencia.
Asimismo, ofrece medios automatizados, como chatbots o emails automáticos, que buscan dar respuesta a requerimientos comunes de los consumidores. A la vez, soluciona problemas comunes de sistema, como desconexiones en las redes, o cuando los consumidores experimentan caídas en las comunicaciones.
¿Qué tecnologías existen y cómo impactan en la experiencia de usuario?
Entre las nuevas tecnologías que conlleva la integración de la inteligencia artificial encontramos los siguientes ejemplos:
RPA o Robotic Process Optimization (Automatización Robótica de Procesos)
La inteligencia artificial permite la utilización de software que imita el comportamiento humano frente a tareas específicas. La experiencia de usuario se vuelve más sencilla y expedita.
Asistentes virtuales o Chatbots
Ya no es necesario que siempre nos atienda un operario. Las IA establecen una conversación como cualquier otra, con preguntas y respuestas pertinentes.
Mantenimiento preventivo
La IA estará revisando todo el tiempo la calidad de los procesos complejos que se efectúan. Como tal, hará mantenimientos cada tanto para prevenir caídas de sistema.
Análisis de datos
La IA permite analizar grandes volúmenes de datos para detectar patrones y tendencias, lo que permite a las empresas de telecomunicaciones tomar decisiones más informadas.
IVR Conversacionales
Permite a los usuarios interactuar con un sistema telefónico a través de la voz o teclas numéricas en un teclado telefónico para acceder a diferentes opciones y servicios. El sistema IVR puede ser utilizado para una variedad de aplicaciones, como la gestión de cuentas, la atención al cliente, el procesamiento de pagos y la entrega de información automatizada.
Beneficios de la inteligencia artificial en las telecomunicaciones
El mayor beneficio de la inteligencia artificial es que optimiza los procesos productivos. Con una gestión de datos más expedita, nuestra empresa es capaz de ofrecer productos y servicios acordes a las necesidades de nuestros clientes.
Sin embargo, existen otras ventajas, estas son:
Mejora en procedimientos comerciales. La IA cumple con los altos estándares de calidad de las telcos, apoyando a todos los departamentos. De este modo, permite personalizar productos y ofrecerlos cuando sean necesarios.
Mejora en rentabilidad y toma de decisiones. Como la IA gestiona y analiza toda la información, tanto de clientes como de procesos internos de la empresa, genera estrategias para aumentar la eficiencia y rentabilidad. Evita los procesos ineficientes, dedicando tiempo a tareas productivas.
Automatización de tareas rutinarias. Por ejemplo, es probable que nuestra empresa tenga cientos o miles de clientes. En este sentido, la inteligencia artificial gestionará los cierres de mes, cuentas y facturas, y emitirá el documento sin la necesidad de un tercero.
Desarrollo de nuevos productos y servicios. La IA permite a las empresas de telecomunicaciones analizar grandes volúmenes de datos y detectar nuevas oportunidades de negocio, lo que les permite desarrollar nuevos productos y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes.
Optimización de la red. Esto produce una mejora en la gestión de la red, lo que se traduce en una mejora de la calidad del servicio, una reducción de los tiempos de espera y una disminución de los cortes de servicio.
Belltech: el futuro está en la transformación digital
La Inteligencia Artificial en las telecomunicaciones está teniendo un impacto significativo, desde la mejora de la calidad del servicio hasta el desarrollo de nuevos productos y servicios. De este modo, esta tecnología provee mejoras significativas en todos los ámbitos de nuestra empresa.
En resumen, la IA puede ser utilizada en este ámbito para una amplia variedad de aplicaciones, desde el procesamiento del lenguaje natural hasta el análisis de video, lo que permite a las empresas mejorar la eficiencia, la calidad del servicio y la experiencia del cliente.
En Belltech proveemos las soluciones que necesites para mantener una constante conectividad con tus clientes y entregar una verdadera experiencia omnicanal. ¡Contáctanos!
En los últimos años, la Inteligencia Artificial (IA) ha revolucionado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Una de las áreas en las que esta tecnología ha demostrado tener un gran impacto es en los call centers y contact centers -distintos centros de atención enfocados en la atención de las dudas, necesidades y requerimientos de los clientes- mejorando así la calidad del servicio al cliente y la optimización de las funciones.
En este artículo, profundizaremos las diversas formas en que la inteligencia artificial apoya los call centers, así como los beneficios del RPA en contact centers, destacando los beneficios asociados a su implementación.
¿Qué es la inteligencia artificial y la automatización robótica de procesos (RPA)?
La inteligencia artificial es la facultad de una máquina de realizar tareas que requieren inteligencia humana, con las mismas capacidades de aprendizaje, razonamiento, planificación, toma de decisiones y resolución de problemas.
Por su parte, gracias al uso de Automatización Robótica de Procesos (RPA) y la capacidad de procesamiento de grandes cantidades de datos en tiempo real, la IA ha permitido mejorar la eficiencia y la calidad de atención al cliente en los centros de llamadas.
Inteligencia artificial en call centers y contact centers ¿Cuáles son sus ventajas?
Los beneficios de la inteligencia artificial en estos ámbitos son muchos. Te invitamos a conocerlos y entender cómo puedes incorporar estas tecnologías a tus empresas:
Automatización del servicio al cliente
A través del RPA en contact centers o call centers, se permite automatizar ciertas tareas, como el procesamiento de solicitudes de clientes. Reduce el error humano y evita la saturación de los agentes. Lo que, a su vez, mejora la eficiencia tanto de call centers como de contact centers y, por ende, la calidad del servicio.
Atención ininterrumpida y reducción del tiempo de espera
Los chatbots o asistentes virtuales pueden estar disponible 24/7. Brindan una interacción eficaz en tiempo real y responden rápidamente a las consultas de los clientes. Del mismo modo, eliminan gran parte de los inconvenientes que pueden generarse cuando existe una alta demanda de servicio y solo se cuenta con soporte humano.
Personalización de las atenciones
La IA puede ayudar a las áreas de atención a los clientes a personalizar el servicio. Así, analiza los datos de los clientes y proporciona información detallada sobre sus preferencias y necesidades. Esto posibilita a los agentes a facilitar soluciones más personalizadas. Por ejemplo, la IA puede sugerir ofertas especiales y promociones basadas en las compras anteriores del cliente.
Detección de problemas de red
El uso de estas tecnologías también puede detectar problemas de red antes de que los clientes los noten. Ayuda a las empresas a tomar medidas proactivas para solucionarlos. Esto reduce el tiempo de inactividad y mejora la calidad del servicio que reciben los clientes.
Seguridad de los datos
Los algoritmos de IA pueden analizar grandes cantidades de datos de tráfico de red y detectar patrones sospechosos o actividades maliciosas. Nos referimos, entre otros, a ataques de phishing o intentos de hacking. Permite a las empresas tomar acciones para proteger sus redes y clientes.
¿Qué tareas se pueden automatizar con RPA en contact centers y call centers?
Las funciones que pueden automatizarse son varias. Como ya mencionamos, la gestión y organización de datos es una de las más importantes. Otras tareas son las siguientes:
Respuestas a preguntas frecuentes. En un call center o contact center se suelen repetir las preguntas con frecuencia. Como tal, el RPA identifica estas preguntas y provee las respuestas esperadas.
Gestión de llamadas. El RPA distribuye las llamadas al contact center hacia los operarios correctos. El RPA considerará los datos del cliente para ponerlo en contacto con el agente con mayor conocimiento sobre el tema.
Ofrecimiento de servicios específicos. Un RPA puede analizar la información del cliente y ofrecer soluciones pertinentes mediante servicios adicionales.
Agilizar procesos. En los centros de llamadas, el RPA para contact center o call centers cobra especial relevancia, ya que facilita los procesos de ingreso y gestión de la información, sin la necesidad de que un operario actúe.
En Belltech te apoyamos en tu procesos de transformación digital
La inteligencia artificial en call y contact centers no viene a sustituir, sino a complementar y mejorar. De esta manera, será la mejor aliada para las empresas de telecomunicaciones que utilizan call centers y quieren mantenerse en la carrera de la competitividad.
Si bien el uso de IA o RPA en contact centers o call centers puede parecer intimidante para algunos, son sobresalientes los beneficios significativos que ofrece. ¡Descubre la potencia de la inteligencia artificial y eleva la atención al cliente en una empresa al siguiente nivel!
En Belltech seremos tu socio estratégico en la transformación digital para empresas de distintos rubros. Utilizamos la tecnología como medio para mejorar las experiencias y optimizar todas tus operaciones. Y lo hacemos a través de las soluciones adaptadas a las necesidades de tu negocio.
Pocas personas saben qué es una mesa de dinero. En pocas palabras, es un concepto que se relaciona de manera directa con las instituciones financieras y los intermediarios de valores.
Esta unidad se encarga de tomar decisiones estratégicas en cuanto a la compra y venta de activos financieros, con el objetivo de obtener ganancias y mitigar los riesgos asociados a los movimientos del mercado.
En este artículo vemos cómo la transformación digital contribuye al desarrollo, eficiencia y mantenimiento de las mesas de dinero.
¿Qué es una mesa de dinero? Funciones y objetivos
Una mesa de dinero es un área, dentro de una institución financiera como un banco o corredora de bolsa, que se dedica a intermediar las compras y las ventas de cada moneda.
En otras palabras, se trata del lugar donde un ejecutivo visualiza el valor de mercado y le asigna un costo al valor cotizado.
Así, su principal función es establecer contacto entre las partes interesadas en una transacción bursátil, para llevar a cabo la operación de manera efectiva. Vale mencionar que los agentes participantes que establecen el contacto entre las partes no participan de la operación.
Este centro de contacto y cierre rápido de transacciones se realiza a través de teléfono, fax o correo electrónico que utilizan las instituciones financieras en el mercado del dinero y en el mercado secundario de títulos y valores.
Ahora que sabemos qué es una mesa de dinero, veamos sus componentes.
Componentes de una mesa de dinero
Una mesa de dinero integra diferentes divisiones para atender diferentes mercados. Como tal, se especializan en generar contactos en estos tipos de mercado. Estos componentes son los siguientes:
Mesa de divisas
Esta mesa interviene en la negociación de monedas, como dólares o yenes, facilitando el intercambio de divisas. Las operaciones se realizan mediante llamadas telefónicas o sistemas electrónicos de bróker. Opera en los mercados «Spot» y «Next Day«, los que abren y cierran a diferentes horas del día.
Mesa de moneda legal
En esta mesa se facilitan las transacciones que se llevan a cabo en la moneda local. Captan dinero de entidades interesadas en dar préstamos, definiendo la tasa de interés y otras cuestiones relacionadas.
Mesa de deuda pública
En este componente se transan los títulos de tesorería del gobierno, bonos y similares mediante el Sistema Electrónico de Negociación. Sin embargo, también se realizan transacciones mediante brokers y llamadas telefónicas a los interesados. Se encuentra en constante comunicación con la mesa de moneda legal, para determinar los valores máximos a transar.
Mesa corporativa
En esta mesa se atiende a los clientes. Asimismo, se organizan y distribuyen los recursos que las demás mesas utilizan. Esta mesa también puede manejar los portafolios de las instituciones financieras que se hallan en diferentes divisas.
Factores que debe tener en cuenta un eventual cliente
El factor principal que debe considerar un cliente es la diversidad de instrumentos y plazos de inversión a los cuales puede acceder.
De este modo, el cliente tendrá más opciones, tanto en activos de deuda como en mercados de intercambio de divisas.
Otros factores que debería considerar son los siguientes:
Historia de la mesa de dinero. Es primordial que el cliente estudie los casos de éxito de inversión de la mesa o el bróker.
Rendimiento del mercado. Antes de contactar a una mesa de dinero, es crucial que el cliente considere el rendimiento de los diferentes mercados. De este modo, sabrá a qué atenerse.
Tendencias
Las mesas de dinero han adoptado la transformación digital debido a los requerimientos siempre cambiantes de los clientes. Las IA y las TI que ofrecen empresas como Belltech responden a las tendencias en análisis de datos masivos para el ofrecimiento de servicios acordes a lo que el cliente busca o, ante eventuales cambios en el valor de los activos, las empresas pueden enviar notificaciones directamente a sus clientes, animándolos a comprar o vender.
Algunos de estos son:
Omnicanalidad. A través de la omnicanalidad se entregan nuevas oportunidades y velocidad del proceso para el cliente o empresa.
Chatbots. Disponibilidad 24/7 ante requerimientos.
Big data. Permite sistematizar la información y la transacción de activos financieros.
Entrega una experiencia bursátil automatizada con Belltech
La transformación digital en una mesa de dinero puede aportar una serie de beneficios significativos, incluyendo la mejora de la eficiencia operativa, la reducción de costos y la capacidad para tomar decisiones más informadas en tiempo real. En Belltech ofrecemos soluciones para banca focalizadas en mesas de dinero. ¡No dudes en consultar!
Al adoptar este tipo de transformación digital, una mesa de dinero puede aumentar su capacidad para predecir los movimientos del mercado y tomar decisiones más informadas y rentables. Además, aumenta significativamente la velocidad y precisión de las operaciones, lo que puede llevar a una mayor eficiencia y reducción de costos. Recuerda que si estás interesado en aplicar estos cambios a tu empresa, en Belltech estaremos felices de apoyar tus proyectos, ofreciéndote una completa asesoría para llevar a cabo una solución como esta.
El Big Data en las telecomunicaciones ha cambiado la manera en que las empresas gestionan la información de los usuarios, generando una transformación profunda tanto en el sector productivo como en los servicios que proveen. Es así como la relación de los clientes con los medios de comunicación y organizaciones ha cambiado en función de esta transformación digital, promoviendo telecomunicaciones globales y más democráticas.
En este artículo, te contamos más acerca de todo lo relacionado con esta revolución.
¿Qué es el Big Data en las telecomunicaciones y cómo se manifiesta en este ámbito?
El Big Data corresponde a datos masivos de alta complejidad y velocidad que deben ser capturados, gestionados y analizados con software especiales. Estos datos revelan información relevante sobre los hábitos de las personas, sus preferencias personales respecto a consumo y cómo prefieren comunicarse en la mayoría de los casos.
Con respecto al Big Data en las telecomunicaciones, las empresas analizan estos datos que captan por diversos medios, como búsquedas por Google, o frecuencia de uso de redes sociales.
De este modo, ofrecen productos relacionados con las preferencias de los consumidores. Además, utilizan estos datos para adelantarse a las tendencias y diseñar nuevos productos que respondan a la demanda.
¿Qué tipos de Big Data se aplican en telecomunicaciones?
En la actualidad, existen dos tipos de Big Data en el rubro de las telecomunicaciones. Al igual que la información, se divide en estática y dinámica.
Big Data estático
Corresponde a los datos que no varían respecto a los comportamientos de los consumidores. Son completos y seguros.Permiten diferenciar los públicos objetivos.
Big Data dinámico
Corresponde a los datos que varían, como las preferencias de consumo a lo largo del tiempo. Por esta razón, son menos confiables. Sin embargo, pueden aprovecharse para aprovechar tendencias.
Ventajas de su implementación para las empresas
El análisis de datos masivos permite a nuestra empresa de telecomunicaciones gestionar con mayor eficiencia la información de los clientes. Así, creamos herramientas que nos proveen mayor exactitud sobre su nivel de satisfacción y necesidades.
Otros beneficios son los siguientes:
Servicios ágiles y eficientes. Gracias al Big Data, contamos con toda la información necesaria para ofrecer servicios inmediatos que respondan a las necesidades reales de los consumidores. La idea es instrumentalizar los datos para brindar respuestas rápidas y satisfactorias.
Generación de ventas cruzadas. Al conocer las preferencias de nuestros clientes, nuestra empresa es capaz de ofrecer servicios adicionales y concretar ventas adicionales.
Segmentación de público. Ya quepodemos conocer las inquietudes del público, su nivel de satisfacción, así como los productos y servicios que desean.
Publicidad mejor enfocada. Las empresas de telecomunicaciones pueden presentar publicidad en sus sucursales y hacerlo en base al Big Data.
Tendencias en el uso de Big Data en telecomunicaciones
Respecto a las tendencias del Big Data en las empresas de telecomunicaciones, estas se enfocan cada vez más en la captación de datos mediante redes sociales. Estas organizaciones recopilan y usan la información para mejorar sus servicios.
A la vez, comienzan a utilizar los diferentes tipos de inteligencia artificial para automatizar gestión y análisis de datos masivos y proporcionar experiencias omnicanales.
Algunos ejemplos son:
Uso de chats bots inteligentes. Utilizan la información masiva para brindar respuestas rápidas y acordes a la pregunta planteada.
Comunicación M2M. La conectividad Machine to Machine permite transferir datos masivos, como variables de velocidad y estado de conexión sin interrupción con la central. La IA analiza dicha transferencia para mantenerla constante y mejorarla.
Big Data y el futuro de las telecomunicaciones
El Big Data en las telecomunicaciones es ya una realidad y su uso ofrece una gran cantidad de beneficios, desde la mejora en la calidad del servicio hasta la identificación de nuevas oportunidades de negocio.
De esta manera, la implementación exitosa de big data puede transformar la industria de las telecomunicaciones y mejorar significativamente la experiencia del cliente. De la mano de Belltech, puedes adoptar la transformación digital que nuestra empresa requiere para manipular los datos masivos. De este modo, ofreceremos un mejor servicio, aprovechando los diferentes tipos de servicios TI esenciales para apoyar la inserción de nuestra telco en el mundo digital. ¡Contáctanos!
El auge digital en el que vivimos ha permitido diversificar la forma de hacer negocios, generando nuevas oportunidades de llegar a los clientes. Al mismo tiempo, la competencia ha crecido.
Si quieres destacar entre la amplia oferta existente en tu sector, deberás mantenerte actualizado e implementar estrategias efectivas como la omnicanalidad. Pero ¿qué es la omnicanalidad retail y cómo se aplica? Te contamos más sobre este tema en el siguiente artículo.
Omnicanalidad: la evolución del multicanal
Ya son muchas las empresas que aplican la multicanalidad. Esto quiere decir que poseen más de un canal de comunicación con el cliente. Sin embargo, muchas veces estos canales no se encuentran comunicados eficientemente entre sí. Lo que provoca pérdidas de tiempo e información valiosa relativa a los usuarios que interactúan con la marca.
Es aquí cuando la omnicanalidad cobra mayor protagonismo, pues unifica la información obtenida por estas vías, desembocando en una utilización de las herramientas empresariales más eficaz y una experiencia más agradable para el potencial cliente.
Esto es de gran importancia en sectores tan competitivos como el retail, ya que los usuarios entregan cada vez más valor a la experiencia de compra, hasta el punto de que un 80 % de los consumidores la considera igual de importante que el producto ofrecido, según indica un estudio realizado por Salesforce.
Omnicanalidad en el retail: beneficios de esta estrategia
La omnicanalidad en el retail se refiere a la capacidad de una empresa para ofrecer una experiencia de compra coherente y unificada en múltiples canales, incluyendo tiendas físicas, sitios web, aplicaciones móviles y redes sociales.
Algunos de los beneficios de la omnicanalidad en el retail incluyen
Mejora de la eficiencia operativa
La omnicanalidad en el retail permite una gestión más eficiente del inventario, los pedidos y proceso de entrega, lo que puede reducir costos y aumentar la eficiencia.
Conocimiento del cliente
Aplicando esta estrategia, tu empresa podrá recopilar valiosa información sobre sus consumidores. Lo que te permitirá conectar de manera efectiva con el cliente, así como también realizar mejores campañas de fidelización.
Mayor adaptabilidad
La omnicanalidad en el retail ayuda a responder eficazmente a las inquietudes y necesidades del consumidor, manteniendo la coherencia sobre la información entregada por el cliente o las acciones que realiza, independientemente del canal por el cual decida contactar.
Mejor experiencia al consumidor
El retail omnicanal ofrece al usuario la opción de usar su vía de comunicación preferida, brindándole una mayor comodidad. Y, por ende, una mejor experiencia de compra. Lo que, a su vez, hace que tu marca posea un mayor customer engagement.
Incremento de las ventas
La omnicanalidad permite a los clientes interactuar con la marca en más puntos de contacto, lo que aumenta las oportunidades de venta.
¿Cómo implementar la omnicanalidad en el retail?
Para poder aplicar esta estrategia, deberás tener en cuenta varios factores claves que te explicaremos a continuación.
La omnicanalidad en retail se centra en el cliente
Tu empresa debe conseguir que todos los canales de venta se centran en satisfacer las necesidades del consumidor. Por lo tanto, es muy importante que el área de marketing y ventas determine adecuadamente el target al que apuntas.
Priorizar los canales de comunicación más importantes
No todos los canales y herramientas tendrán la misma relevancia. Todo dependerá de los productos que vendas y los hábitos de tu cliente potencial. Este es uno de los motivos por el cual el primer punto resulta tan determinante.
Fortalecer el área de servicio al cliente
Es de suma importancia que inviertas en un servicio al cliente eficiente y comprometido con las necesidades del consumidor.
Poseer los datos de los clientes en un solo lugar
Esto es fundamental en la implementación de la omnicanalidad. Asimismo, resulta clave que dicha información se encuentre disponible siempre y sea de fácil acceso para el personal encargado de interactuar con el cliente.
Omnicanalidad en el retail: una estrategia clave para la competitividad
La omnicanalidad en el retail es una estrategia importante para las empresas que buscan mejorar la experiencia del cliente, aumentar las ventas y mejorar la eficiencia operativa, ya que ofrece una experiencia de compra coherente y unificada en múltiples canales. Si quieres aplicar esta estrategia en tu empresa, te recordamos que en Belltech brindamos servicios TI para apoyar la transformación digital en distintos rubros. ¡Contáctanos!
La transformación digital del retail ya ha comenzado. Las empresas de este rubro se han visto en la necesidad de adoptar las tecnologías de la información, el RPA, y software de última generación para ponerse a la vanguardia.
Pero ¿qué implica adoptar dicha transformación? ¿Qué beneficios conlleva y qué tendencias postula? A continuación respondemos estas preguntas.
¿Qué es la transformación digital en el retail?
La transformación del retail hace referencia a la adopción de las tecnologías de la información necesarias para crear un sistema de captación, gestión y análisis de datos completamente digital.
Dicha transformación va desde la atención de los consumidores mediante diversos canales de atención, hasta el ofrecimiento de productos específicos de manera personalizada.
Beneficios de la transformación digital
Uno de los principales beneficios de la transformación digital en el sector retail es la mejora de la eficiencia. Gracias a la utilización del RPA y la inteligencia artificial, nuestra empresa puede automatizar procesos o tareas repetitivas. Otros beneficios directos son los siguientes:
Reducción de costos y mejor utilización de recursos
Como las tareas que llevan más tiempo y que son repetitivas son derivadas a programas de gestión automáticos, ahorramos costes en personal, insumos, etcétera. Además, podemos destinar trabajadores a tareas más específicas.
Mejora en la experiencia del cliente
Un cliente satisfecho es un cliente que vuelve. Cuando el consumidor experimenta una compra más expedita, o ve que sus requerimientos son satisfechos con suma diligencia, es muy probable que regrese.
Mayor ventaja competitiva
Incorporar innovaciones de manera eficiente permite llevar la delantera en cuanto a la atención de tus clientes y la operatividad de tu empresa, lo que repercutirá en una ventaja por sobre otras empresas.
Eficiencia
Al sumarte a la transformación digital, se automatizan diversas funciones operativas, haciendo que todo el proceso sea mucho más ágil y, además, reduciendo errores involuntarios.
¿Por qué aplicar la transformación digital en este ámbito?
La transformación digital ha alcanzado todos los campos de nuestra vida. Gran parte de las transacciones y compras se llevan a cabo mediante Internet. Es así como el e-commerce ha crecido de manera significativa en el último tiempo. Así, las empresas del retail deben apuntar en el mismo sentido para mantenerse a la vanguardia. Por otra parte, los clientes son más exigentes, y los procesos deben responder a la necesidad de los consumidores.
Aplicaciones de la transformación digital en el retail
No cabe duda que el retail apunta a la transformación digital a través de distintos métodos. Uno de ellos es la mayor utilización del Big Data, sumado al establecimiento de una estrategia omnicanal que permita ofrecer servicios únicos, personalizados y acordes a las necesidades del consumidor.
Algunos otros usos donde puede funcionar mejor según las necesidades de la empresa son los siguientes.
Datos Masivos. El uso de datos masivos, a través de los cuales nuestra empresa analizará datos de hábitos de compra, para ofrecer productos relacionados. Es así como estos productos se pueden ofrecer mediante diversos canales, como correos electrónicos o mensajes de whatsapp, según lo prefiera y requiera el cliente.
Aplicación de Inteligencia Artificial. Cada vez más, las empresas utilizan la inteligencia artificial para responder de manera expedita a los estímulos del mercado. En este sentido, las tecnologías de autoservicio con apoyo de la IA son cruciales para brindar una atención 24/7 a los clientes o usuarios.
Canales digitales de atención. La incorporación de chat bots automatizados o un sistema de mensajería que dé respuesta inmediata a los requerimientos de los consumidores.
Gestión de datos automatizados. Todos los datos que ingresan de los clientes respecto a sus preferencias de compra pueden ser utilizados para ofrecer productos personalizados, ofertas, etcétera.
Despachos en el mismo día. La automatización puede contribuir a gestionar pedidos, reponer stock y realizar picking y packing en el mismo día.
Súmate a la transformación digital con Belltech
La transformación digital en el retail alcanza todos sus departamentos y áreas de gestión, desde la cadena logística, hasta la atención a los clientes. Es por ello que cada vez más empresas se suman a esta tendencia, aplicando distintos métodos de gestión, inteligencia artificial, chatbots o automatización de procesos. Si estás interesado en sumarte a la transformación digital del retail contáctanos, en Belltech te proporcionamos diferentes tipos de servicios TI para realizar dicha conversión de manera ágil, eficiente y segura.
Contar con una excelente estrategia CX es fundamental para lograr que nuestra empresa crezca. Tal estrategia establece la manera en que nuestro negocio se relaciona con el cliente y viceversa.
En otras palabras, define cómo se sienten los usuarios cuando acuden a nuestra organización. En las secciones sucesivas, profundizaremos en este concepto y te daremos algunas claves y acciones para mejorar la experiencia del cliente en tu empresa.
¿Qué es una estrategia CX?
Una estrategia CX, o estrategia de customer experience (experiencia del cliente), hace referencia a los esfuerzos mancomunados de todos los miembros de tu organización para diseñar, desarrollar e implementar normas, plataformas, canales y servicios que mejoren la experiencia de los consumidores.
Dicha experiencia tiene que ver con todos los pasos que el cliente recorre cuando adquiere un producto. Es decir, desde su relación con las campañas de marketing, hasta los servicios de posventa, con los que se relacionarán para dar un feedback sobre la calidad del producto.
¿Cómo implementar una estrategia CX efectiva en empresas?
Implementar una estrategia de customer experience efectiva no es difícil. Solo necesitamos analizar la situación y llevar a cabo los siguientes pasos:
Hacer un diagnóstico de la situación
Mediante preguntas específicas, comprendemos si nuestra organización y los miembros de esta conocen realmente a nuestros clientes. Por ejemplo, podemos preguntarnos, ¿entendemos las preferencias del cliente?. Un ejercicio de autoevaluación es fundamental para comenzar.
Estimular la participación del consumidor
Entre las acciones para mejorar la experiencia del cliente, encontramos políticas proactivas que les llamen a participar, para medir el nivel decustomerengagement. Solicitar ideas o permitirles ser parte de la creación de productos son dos ejemplos de esta estrategia.
Mapear el recorrido del cliente
Conociendo los puntos claves de la interacción con el cliente, visualizamos dónde son necesarios más esfuerzos. En estos puntos tendremos que aplicar cambios incrementales para mejorar la experiencia.
Escuchar a los colaboradores: otras acciones para mejorar la experiencia del cliente
Gran parte del CX se basa en la interacción con los empleados de nuestra empresa. Es perentorio escucharlos para saber sobre sus necesidades insatisfechas, así como para mejorar la cultura organizacional, sus conductas y la relación con los consumidores.
Hacer un seguimiento de los indicadores de estrategia CX
Utilizaremos los KPIs (Key Performance Indicators) para medir la satisfacción del cliente y cómo este se relaciona con nuestra plataforma y servicios. En este sentido, podemos elaborar un sistema de medición de puntuación. De este modo, sabremos qué puntos reforzar.
Acciones para mejorar la experiencia del cliente: ¿qué beneficios ofrece a las empresas?
Implementar estrategias de customer experience en nuestra empresa trae múltiples beneficios tangibles e indirectos. El principal de ellos es la fidelización del cliente.
Cuando el consumidor se encuentra satisfecho luego de su proceso de compra, tiende a regresar por productos similares, ya que comprende que tendrá una experiencia similar en el futuro.
Otros beneficios son los siguientes:
Mayor diferenciación respecto a la competencia. Una atención con los más altos estándares crea una experiencia de cliente única. De este modo, nos diferenciamos de los competidores y destacamos en nuestro rubro.
Mayores ingresos. Clientes felices y satisfechos son clientes que regresan para adquirir nuevos productos. Esto, a la larga deviene en más ingresos para nuestra compañía.
ROI (retornos de la inversión) mejorado. Cada peso que gastemos en mejorar la CX tendrá su retorno efectivo. Al igual que el punto anterior, con mayores ingresos, la inversión retorna de manera más expedita.
Acciones para mejorar la experiencia del cliente
Para mejorar la experiencia del cliente, es importante entender sus necesidades y expectativas junto con ofrecer un servicio de calidad en cada punto de contacto con la empresa.
En este sentido, existen diversas acciones para mejorar la experiencia del cliente y crear relaciones duraderas y satisfactorias. Te contamos de cuáles se trata a continuación.
Conoce a tu cliente. Es fundamental comprender las necesidades y deseos de tus clientes. En este contexto, la información recopilada puede ayudarte a personalizar la customer experience y ofrecer sugerencias de productos según sus preferencias e historiales de compras.
Mantén una comunicación clara. Asegúrate de que la comunicación con tus clientes sea clara y eficaz. Para ello, haz uso de múltiples canales de comunicación y asegúrate de que los mensajes sean consistentes y uniformes, así como de entregar información completa y objetiva sobre tus productos.
Facilita la accesibilidad. ¡Haz que tus productos y servicios sean accesibles y fáciles de usar para los clientes! Esto puede incluir desde la navegación en tu sitio web, la disponibilidad de servicio al cliente en diferentes idiomas o la facilidad para realizar pagos a través de diversas plataformas.
Ofrece un excelente servicio al cliente. Una de las acciones para mejorar la experiencia del cliente es garantizar que los colaboradores estén capacitados para brindar un servicio excepcional. Esto incluye desde la capacidad de resolver problemas, hasta la capacidad de responder preguntas de manera eficiente y amable.
Innova. Conoce e implementa nuevas tecnologías y herramientas de automatización para mejorar la experiencia del cliente. Desde chatbots hasta análisis de datos, hay muchas formas en que la tecnología puede ayudarte a mejorar el servicio al cliente.
Realiza un seguimiento. Una vez que hayas interactuado con tus clientes, asegúrate de hacer un seguimiento y mantener una relación a largo plazo con ellos, ya sea a través del envío de correos electrónicos de seguimiento o mediante descuentos especiales.
Confiabilidad. A través de métodos y procedimientos para realizar compras seguras. Este es un elemento clave en la creación de una experiencia positiva del cliente, ya que refleja la capacidad de una empresa para cumplir con su credibilidad de manera efectiva.
Rapidez en entregas y posibilidad de entregas gratuitas. Esta opción puede ser una buena estrategia para mejorar la experiencia del cliente, especialmente si se ofrece de forma selectiva y bien planificada.
Mejora la experiencia de tus clientes junto a Belltech
La experiencia del cliente es un aspecto crucial para cualquier negocio. Proporcionar una experiencia positiva puede marcar la diferencia entre mantener a un cliente leal y perderlo ante la competencia.
Planificar una estrategia CX en nuestra empresa se traducirá en mejores ventas y posicionamiento de marca. Con la ayuda de la transformación digital impulsada por Belltech y su implementación de las TI, podrás implementar diversas acciones para mejorar la experiencia del cliente y así, crear relaciones duraderas y satisfactorias.
La transformación digital en la minería ya es un hecho. Dicha transformación requiere la introducción de nuevas tecnologías, sistema de control, equipos, software y las TI en general.
Es así como empresas como Belltech apoyan la incorporación de este nuevo paradigma en el rubro minero, mediante la implementación de las tecnologías de la información.
A continuación veremos cómo se implementa esta transición digital, sus beneficios y algunos ejemplos de su aplicación.
¿Qué es la transformación digital en la minería?
La transformación digital en la minería hace referencia a la incorporación de nuevas tecnologías digitales en los procesos productivos mineros.
Esta integración tiene por fin mejorar la productividad y disminuir los riesgos de esta práctica.
Entre las más importantes hallamos el uso de nuevos software de gestión y análisis de datos, automatización de procesos, sistema GPS y más.
¿Cómo implementarla?
Uno de los principales objetivos de las empresas que buscan implementar la transformación digital en la minería, es generar mayor utilidades, reduciendo sus costos y aumentando las ventas a través de canales digitales.
Por ello, a la hora de ejecutar este plan en el rubro minero, podemos ver 4 pasos claramente diferenciados.
Identificar los objetivos
Este punto lo podemos resumir en algunas preguntas: ¿Qué deseamos lograr?, ¿Qué queremos promover y mejorar? Cabe destacar que debemos tener claro los objetivos a largo plazo para lograr las metas proyectadas.
Estudiar la tecnología disponible para tales objetivos
En el mercado existen docenas de aplicaciones, software y equipos que pueden ayudarnos a lograr nuestros objetivos. Es así, que debemos decidir cuáles se ajustan a nuestras metas.
Combinar adecuadamente las tecnologías seleccionadas
Con las tecnologías ya en nuestro poder, debemos contar con un plan estratégico de implementación para que dichas aplicaciones se integren de manera eficiente en la organización.
Reorganizar la empresa para la incorporación de esta tecnología
Este ítem hace referencia a la necesidad de realizar los cambios pertinentes para integrar los cambios y ajustar la empresa a los cambios, es decir, distintas capacitaciones y acciones para ajustar la transformación digital.
¿Qué beneficios y ventajas ofrece?
La implementación de la transformación digital apunta a un aumento en la eficiencia de los procesos, ya que con ella evitamos el exceso de papeleo y automatizamos muchas de las tareas repetitivas.
Por ejemplo, los análisis de laboratorios son fundamentales en este rubro. Es así, como la digitalización de los estudios y la obtención de resultados evitan los estudios manuales, si es que contamos con bases de datos actualizadas.
Otros beneficios son:
Menor costo de las operaciones. Muchas de las actividades se digitalizan, automatizan y derivan a otros departamentos. Como tal, se evita el gasto en infraestructura, equipamiento y la mano de obra se destina a operaciones más relevantes.
Generación de un base de datos integral a gran escala. Las mineras manejan miles de datos sobre sus yacimientos, operaciones, estudios y posibles zonas de explotación. Toda la información se analiza a gran escala para generar nuevos proyectos.
Mejora de la experiencia de usuario. Entrega de una atención más personalizada, adaptada a la necesidades y requerimientos de nuestros potenciales clientes.
Ámbitos en que se puede implementar la transformación digital en minería
La transformación digital en minería puede implementarse a todo nivel. Veamos algunos ejemplos:
Automatización del control de pagos, tanto de proveedores externos como de trabajadores. En este sentido, incorporar una plataforma de cálculo automático y de emisión de órdenes de pago es crucial.
Implementación de un almacén que se encuentre en línea y que mantenga una base de datos actualizada sobre las existencias, los ingresos y los egresos. De este modo, controlamos el gasto en insumos.
Aumento de la productividad y facturación. Estomejora la eficiencia y productividad de la extracción de minerales y disminuye considerablemente los costos.
Mayor integración con sistemas existentes y stakeholders en la cadena de suministro.
Reducción de la complejidad de la gestión de riesgo y el control preventivo.
Transforma digitalmente tu empresa junto a Belltech
Podemos ver que la transformación digital en la minería se implementa actualmente en muchos yacimientos y proyectos mineros, pues trae consigo notorias ventajas y beneficios que repercuten en distintas áreas de la empresa y entregan ventajas competitivas de gran relevancia, así como una mayor optimización de las operaciones y trabajo interno.
Si estás interesado en sumarte a esta tendencia, te recordamos que Belltech brinda diferentes tipos de servicios TI para implementar los pasos anteriores de manera correcta y eficiente, para una correcta transformación digital en el rubro minero.
El Big Data empresarial es un modelo de organización de datos complejos derivados de las nuevas tecnologías de captación de información. Estos datos inundan los negocios día a día y proliferan mediante diversos canales, por lo que retenerlos y analizarlos trae múltiples beneficios a las organizaciones.
En este artículo, te contamos más acerca de cómo aplicar esta tecnología en las empresas y qué ventajas conlleva hacerlo.
¿A qué hace referencia el concepto de Big Data?
El Big Data, o datos masivos al interior de las organizaciones, hace referencia a los datos en gran escala y de gran complejidad que manejan los servidores y los centros de almacenamiento de información.
Estos pueden ser estructurados o no estructurados y se procesan con software especiales de procesamiento de información debido a su variabilidad y velocidad de crecimiento.
Respecto al concepto de Big Data empresarial, o inteligencia de datos al interior de las empresas, se refiere a los datos masivos con los que cuentan las organizaciones para tomar mejores decisiones estratégicas, de marketing y de ventas.
Ventajas de la utilización del Big Data empresarial
La utilización del Big Data en las empresas conlleva múltiples beneficios. El primero de ellos, es la oportunidad de moldear datos a gran escala y probarlos para proveer diferentes soluciones a problemas persistentes. Al recolectar datos y analizar tendencias, nuestra empresa puede definir estrategias para resolver problemas de manera eficiente.
Otras ventajas relevantes son las siguientes:
Mayor eficiencia en la toma de decisiones. Con una mayor velocidad en el procesamiento de datos, nuestra empresa puede tomar decisiones justificadas y acordes a sus verdaderas necesidades de forma más eficiente.
Ahorro de costes generales. La disminución en el tiempo de procesamiento de datos y aplicación de estrategias conlleva a un ahorro en recursos, pues las decisiones se toman rápidamente, incluso de manera preventiva.
Ofrecer nuevos productos y soluciones. Con la información de nuestros clientes, podemos generar productos y servicios que respondan a las necesidades actuales.
¿Cómo aplicar el Big Data en una empresa?
El Big Dataes aplicable en todos los ámbitos al interior de nuestra organización, ya que los datos recopilados y analizados van desde la edad y el lugar de residencia, hasta las preferencias de consumo.
En este sentido, nuestra empresa puede analizar preferencias de compra para ofrecer ofertas relacionadas. También es posible que nuestra compañía se adelante a las necesidades ulteriores de nuestros clientes, pronosticando la necesidad de servicios y proveyéndolos antes de tiempo.
Algunos otros ámbitos de los que podemos aprender cómo aplicar el Big Data en una empresa son los siguientes:
Cuidado de la salud. Toda la información de los pacientes, es decir, consultas, medicamentos, hospitalizaciones, enfermedades, etcétera, se almacena en la fuente. Al utilizar el Data Mining, los datos anteriores son analizados. De este modo, el Big Data proporciona tratamientos acordes y hasta posibles diagnósticos.
Retail. Con la información de preferencias de consumo y hábitos de crédito, el retail puede ofrecer experiencias más integrales que satisfagan las necesidades particulares de sus clientes. También pueden predecir tendencias y adelantarse a las modas y ofrecer productos que se ajusten a estas.
Entorno urbano. Las ciudades son entes vivos, por lo que en todo momento producen información relacionada con el tráfico, los espacios públicos, etcétera. Es así como pueden optimizar su funcionamiento con base en los datos recopilados respecto al clima, los atochamientos, el flujo de gente, etc.
Big Data empresarial para tu empresa
El Big Data empresarial es una realidad, y consigo trae múltiples beneficios. Esta transformación permite, por ejemplo, obtener mayor entendimiento del comportamiento y necesidades de los consumidores. Dicha información, puede ser utilizada para implementar cambios y procesos orientados a su satisfacción. En este sentido, en Belltech, empresa especializada en la transformación digital para empresas de diferentes rubros, brindamos diferentes tipos de servicios TI para apoyar la implementación y aprovechamiento del Big Data. ¡Contáctanos!
