El Customer Journey o viaje del cliente es un concepto fundamental en marketing y estrategia CX (experiencia del cliente), ya que permite mapear las distintas fases que recorre un usuario o consumidor desde que adquiere conciencia de una necesidad, hasta que finaliza una compra, e incluso lo que sucede tras ella. En este blog te … Leer más
En el mundo digital actual, no cabe duda que los consumidores tienen el control. Con un sinfín de opciones a su alcance, las empresas deben trabajar más duro que nunca para captar la atención de sus clientes y fidelizarlos. Aquí es donde el Marketing Automation y Customer Journey se convierten en aliados fundamentales. ¡Sigue leyendo! … Leer más
En un mercado cada vez más competitivo, la experiencia del cliente se ha convertido en un factor diferenciador clave. Los consumidores ya no solo buscan productos o servicios de calidad, sino que demandan un viaje emocionalmente atractivo. En este contexto, trazar un mapa de la experiencia del cliente, así como comprender y optimizar cada interacción, … Leer más
