Puntos de contacto o touchpoints: Cómo entenderlos mejor y mejorar la relación con tus clientes

Puntos de contacto

En el mundo del marketing y las estrategias comerciales, los «puntos de contacto» desempeñan un papel fundamental en la relación entre las empresas y sus clientes. Estos puntos  o también llamados touchpoints son los diversos canales en los que una empresa interactúa con su audiencia, porque lo que su importancia es fundamental.  Aunque los últimos … Leer más

¿Qué es el Contact Center omnicanal? ¿Cómo implementarlo?

En la actualidad, es posible comprar a través de redes sociales, WhatsApp, páginas web, correo electrónico, solo por nombrar algunos ejemplos. Y en este contexto, una estrategia de contact center omnicanal, ha pasado de ser un agregado a estar en medio de la escena. Gracias a esta estrategia, muchos contact center han podido responder de … Leer más