Contar con una excelente estrategia CX es fundamental para lograr que nuestra empresa crezca. Tal estrategia establece la manera en que nuestro negocio se relaciona con el cliente y viceversa. En otras palabras, define cómo se sienten los usuarios cuando acuden a nuestra organización. En las secciones sucesivas, profundizaremos en este concepto y te daremos […]
El chatbot se ha convertido en una herramienta fundamental para diversas empresas que buscan transformar y mejorar su productividad, optimizar sus recursos y automatizar sus procesos. La evolución de la tecnología y el desarrollo de la inteligencia artificial ha hecho que los chatbot con IA permitan entregar una atención con mayor personalización, atención 24 horas, […]
Frente a tanta digitalización, surge la duda de si estamos preparados para el futuro. Principalmente porque una empresa exitosa tiene como necesidad imperante el anticiparse a las necesidades de sus clientes. Para lograr esto, es requisito tener capacidades de flexibilidad y adaptación rápida que permitan reaccionar a los cambios que se demanden. Es ahí cuando […]
En la era digital, la forma en que las empresas interactúan con sus clientes ha cambiado radicalmente. Los consumidores esperan respuestas rápidas, personalizadas y eficientes, lo que ha impulsado a muchas organizaciones a adoptar nuevas tecnologías que optimizan la atención al cliente. En este contexto, los ChatBots se han convertido en una herramienta clave para […]
En un sector tan competitivo como el retail, la innovación tecnológica es el factor clave para atraer y fidelizar clientes. Belltech, líder en soluciones tecnológicas, está transformando la manera en que las empresas de retail operan y se conectan con sus clientes. ¿Qué Diferencia a las Empresas Exitosas en el Mundo del Retail? La capacidad […]
El Customer Journey o viaje del cliente es un concepto fundamental en marketing y estrategia CX (experiencia del cliente), ya que permite mapear las distintas fases que recorre un usuario o consumidor desde que adquiere conciencia de una necesidad, hasta que finaliza una compra, e incluso lo que sucede tras ella. En este blog te […]
En el mundo digital actual, no cabe duda que los consumidores tienen el control. Con un sinfín de opciones a su alcance, las empresas deben trabajar más duro que nunca para captar la atención de sus clientes y fidelizarlos. Aquí es donde el Marketing Automation y Customer Journey se convierten en aliados fundamentales. ¡Sigue leyendo! […]
En un mercado cada vez más competitivo, la experiencia del cliente se ha convertido en un factor diferenciador clave. Los consumidores ya no solo buscan productos o servicios de calidad, sino que demandan un viaje emocionalmente atractivo. En este contexto, trazar un mapa de la experiencia del cliente, así como comprender y optimizar cada interacción, […]
En la era actual, el marketing digital se ha convertido en un campo altamente competitivo y en constante evolución, y es en este contexto el Martech Stack -también conocido como Marketing Technology Stack- un concepto que engloba una amplia gama de soluciones tecnológicas diseñadas para potenciar cada aspecto de tu estrategia de marketing en línea. […]
En plena era digital, el contacto y mensajes se han convertido en un pilar fundamental para el éxito de cualquier empresa, y en este sentido, la plataforma de comunicaciones en la nube desempeña un rol fundamental, abriendo un sinfín de posibilidades para mejorar la eficiencia y la escalabilidad en este ámbito. Estas plataformas ofrecen un […]
